2023年11月9日下午，由中国消费者报社主办的“创造良好营商环境 保护消费者合法权益座谈会”在河北省秦皇岛市隆重召开。康姿百德集团董事长李银祥作为优秀企业代表，受邀出席本次座谈会，并就“三个月无理由退货推行四年来取得的成果”进行了交流和分享。
三个月无理由退货，放心消费在行动
本次座谈会受到了各级市场监管部门的高度重视和支持，来自国家市场监管总局有关司局、中国消费者协会、河北省及河北省部分地市市场监管部门和消费者组织负责人、以及在保护消费者权益方面贡献突出的优秀企业代表，共同出席了本次座谈会，围绕为消费者营造安全放心的消费环境进行深入探讨。在座谈交流中，大家一致认为“三个月无理由退货”承诺实实在在地让消费者免除后顾之忧，为营造安全放心的消费环境、提振消费信心做出了积极尝试和大胆探索。同时，这一举措也为河北省放心消费创建工作，起到了很好的引领示范作用。
座谈会现场
中国消费者报社副总编辑杜长红在会议中强调，近年来，各级市场监管机关积极加强营商环境建设，为经营者创造公平竞争的外部环境，推动了经营者积极探索高质量保护消费者权益的新路径。康姿百德提出的“三个月无理由退货”就是有益的探索，也是良好营商环境建设的结果。企业提出高于法律法规要求的企业标准，表明了企业对消费者高度负责的态度。希望康姿百德在实践中不断完善服务体系相关内容，积极践行承诺，切实保护消费者的合法权益。
康姿百德集团董事长李银祥说道，“康姿百德积极响应国家的政策号召，落实市场监管总局、中国消费者协会要求和号召的‘七日无理由退货’。为了更好地保护消费者合法权益，康姿百德在‘七日无理由退货’的基础上自我加压，于2019年5月在整个寝具行业率先承诺三个月无理由退货。这一承诺不仅保障了消费者的合法权益，也达到了净化整个寝具市场环境的良好效果。四年多的时间，我们深刻体会到，尽管承诺三个月无理由退货增加了经营成本和难度，但也向消费者展现了我们对产品和服务的自信与负责，产品销量有增无减，产品复购率稳步提升，品牌知名度和美誉度也进一步提升。”
康姿百德集团董事长 李银祥
李银祥董事长还表示，“三个月无理由退货是在严格质量管理的基础上提出的。”康姿百德自2004年成立以来，极其重视消费者权益的保护，始终严把产品质量关，不惜代价提高产品品质，不惜代价把利润数次投入到产品研发之中，不惜代价为客户提供真正安全有用的产品，来不断满足客户的消费需求，真正做到了产品和服务并重，进一步提升了消费者对产品和服务的满意度和认可度。康姿百德也凭借过硬的产品质量和完善的服务体系，赢得了全国消费者的一致好评。
李银祥董事长还强调，为了避免产品二次销售的可能，“三个月无理由退货”退回的床垫会全部进行销毁处理，虽然这样做增加了企业的经营成本，但和成本提高相比，我们更看重的是企业的信誉，和对消费者权益的有力保护。我们向消费者郑重承诺，康姿百德不仅会坚持推行三个月无理由退货，同时，也会坚决杜绝退货产品流入市场，即使增加企业成本也在所不惜。
公证处出具的床垫销毁公证书
康姿百德坚持诚信经营、推行“三个月无理由退货”政策，自觉维护消费者合法权益等行为，得到了与会领导的充分肯定和认可。
领导参观，见证企业实力
11月9日上午，与会代表来到康姿百德科技园和康姿百德康复医疗中心现场交流。大家先后参观了康姿百德集团科技展厅、制造中心、研发中心、医用磁感应康复治疗系统以及医疗中心各科室，并现场了解了“三个月无理由退货”实施四年多的落实情况。
与会领导参观康姿百德科技园
与会领导参观康复医疗中心
通过本次参观交流，与会代表充分了解了康姿百德集团品牌战略、创新驱动，以及对产品质量严格把控等方面的情况，并高度认可康姿百德康复医疗中心的建院理念、服务宗旨、战略布局及核心技术。同时，大家一致认为“三个月无理由退货”相关承诺和公示非常完备，落实四年成绩显著，值得肯定和推广。
康姿百德深知，只有积极承担企业的主体责任，对广大消费者负责，切实把维护消费者合法权益的各项工作落到实处，强化自律意识，才能确保企业长远而稳定的发展。未来，康姿百德将继续坚守诚信经营的理念，努力提高产品品质，不断探索维护消费者合法权益的各项举措，为消费者提供优质的产品和完善的服务，切实保护消费者的权益，为打造良好的市场环境做出更多的贡献！
座谈会实况《中国消费者报》已在20231120期第4版专题报道。
